AirPods Pro（第1世代）の異音問題で修理に出した結果、無償で新品に。この記事では、新品に交換してもらえるまでの一連の流れを解説していくので、同じような症状に悩まされている方の参考になれば幸いです。
1. 主な症状と発生原因
症状としては、大きな音がしたときに『バチッ』『ザーー』などの音がします。初めて気付いたのは車のドアの開け閉め時で、ノイズキャンセリングをオンにして音楽を聞いていたとき。試しに耳元で強めに手を叩いて検証してみましたが、やはりザーザー音が数秒間続きました..。という事でサポセンに電話。
2. 電話をする前の確認事項
- iOSを最新の状態に
- AirPodsをリセットし再度ペアリング
- 複数のアプリで検証
「これら全てを試す → 改善しない → 修理の手続きへ」という流れなので、上から順に全て試した後に電話をし、検証した事をオペレーターに伝える事でよりスムーズに手続きを進められると思います。少なくとも最新のOSにアプデしてから電話しましょう。
① iOSを最新の状態にアップデート
設定→一般→ソフトウェアアップデートで、「 iOSは最新です 」となっているかを確認。もし古い場合は必ずアップデートを。ちなみに、AirPods のソフトウェアはiPhoneと接続すると勝手にアップデートされます。
② AirPodsをリセットし再度ペアリング
公式サイトに説明記事があるのでこちらを参考にどうぞ。
③ 複数のアプリで同条件で検証
① ② が終わったら、ノイキャンをオンにした状態で同じ症状が出るか再度確認してみましょう。手っ取り早い確認方法は、音楽を流しながら「 耳元で強めに手を叩いてみる 」です。パンパンパンと複数回やるといいかも。
3. 修理の流れ
Appleサポート 営業時間と電話番号
①〜③の確認が済んだら電話をしましょう。
| Apple サポート | 0120-277-535 |
|---|---|
| 平日・祝日 | 9:00〜21:00 |
| 土日 | 9:00〜18:00 |
| 営業日 | 年中無休 |
チャット
この問題に関してはチャットでもできそうなので、チャットが良い方はApple公式のアプリAppleサポートから上記の手順で進めてください。
時系列
2021/12/28
昼前に電話。iOSが最新でなかったためアプデ後に改めて電話。各種確認が終了したので修理手続きへ。
2021/12/29
時間通りにヤマトの配達員参上。手渡し。2秒で完了。
2022/1/5
「お客さまの製品を受領いたしました。」とのメールが。修理が完了した時点で再度メールがくるとのこと。
2022/1/6
「修理完了のお知らせ」のメール。修理が完了致しましたので、製品を発送いたしました。とだけ書かれている。
2022/1/8
自宅に交換品が届く。電話してから約2週間ってところですね。
4. 結果
左右どちらも新品に交換されました。ケースは関係ない故障だったのでそのままです。新たにフィルムも貼って頂いたようで。とても気持ちが良いですね。
段ボール箱も化粧箱も普段とは違う感じ。同梱物は紙が一枚で、左右ともに交換した事が記載されたいました。
毎度の神対応
ちなみに今回のような事は初めてではなく、過去にも他の製品で同じような対応がされた事が何回かありました。予期せぬ不具合があったときでもこの神対応。これだからApple製品は安心して買えるんですよね。
あとがき
異音も解消して新品になって言うことなしです。もちろん送料も無料でした。同じような不具合が起きている方の参考になれば幸いです。